Tout Sur La Box

Surfer972 - peux tu ausi lancer une pétition contre Orange...

coté hotline, c'est zero (la communicatin vers le maroc est coupée une fois sur deux), le débit est gravissimme, dans plein de communes, le débit est digne du modem 64kbs...

sans parler d'only !!!! ils arrivent même à perdre des clients alors que l'adsl explose aux antilles !!!!

il y a quelque temps, une pétition avait été lancée sur je ne sais plus quel site, et médiaserv était ceux qui avait le moins de plaintes !!!


faut comparer ce qui est comparable.... FT, c'est les rois des quiches !!!

je lance la pétition que si il y a des demandes.
ça ne me dérange pas dutout d'en faire une à la suite de celle ci concernant orange, le site est à la disposition de tous.
ce n'est qu'une plateforme que vous etes convié à utiliser.
Si un collectif est déja créé dans ce sens, je met les moyens techniques que dispose le site à leur service sans probleme.

Ceux qui comprennent pas notre colere, veuillez aprécier:
je précise que je payer du 2mégas (2000kb/s)

comment ne pas réagire de maniere virulente ???
j'ai moins de débit que ceux qui payent du 512kb/s
vous trouvez cela normal?
pas un mail, pas un coup de fil, rien??
ben moi non

Merci - ca c'est du factuel !

quel debit sur Miami ? c'est vraiment le point de sortie de mediaserv, et au dela, ils ont pas vraiment de controle. Et l'interco vers trinidad... on sait pas par ou ca passe !

Par ailleurs, speedtest conserve l'historique des mesures depuis ton ip - pourrais tu le poster integralement pour voir la photo complete.

enfin, meme si speedtest est fiable, il faut faire attention au torrent qui tourne en tache de fond, a l'upgrade de l'antivirus automatique, a l'upgrade de windows, a la distance de la box, etc...

s.

Salut admin.
niveau test je prends les précautions qu'il faut pour ne pas fausser.
sinon j'aimerais préciser que quand mon débit est normal à ce test e suis regulierement a 1924kb/s.
ne voulant pas te contredire mais défendre ce que j'avance je te répondrai qu'entre 200 et 1900 j'ai beaucoup de marge pour l'erreur.

et pour faire simple, en ce moment j'arrive meme pas a surfer. a bon entendeur salut.

certes mais tout ça est stable. surtout pour la distance cuivrée de l'ordi à la box et au p2p en tache de fond, qui n'occuppe pas beaucoup de bande passante il faut le rappeler.
alors une fois qu'on a fixé des repères, toute instabilité se remarque.

Mais je rajouterai meme que je n'ai rien en tache de fond pour ne rien fausser quand je fais mes tests.
non, je crois qu'il faut rester sérieux la, un test à 1700kb/s je pense que ces discutable, mais dela a venir discuter sur du 200 alors que je paye du 2000, faut pas exagerer et me dire que c factuel.

certes mais tout ça est stable. surtout pour la distance cuivrée de l'ordi à la box et au p2p en tache de fond, qui n'occuppe pas beaucoup de bande passante il faut le rappeler.
alors une fois qu'on a fixé des repères, toute instabilité se remarque.

reçu aujourdh'ui par mail:

voici un mail que j'ai reçu ce matin... après certains diront qu'il trouve l'action trop sévère... non mais franchement, vous êtes payé par mediaserv ou quoi??
bref, voila le mail:

• Salut mec,
Juste pour apporter mon témoignage ,

J'habite en zone non couverte dépourvu de système ADSL , la seule zone non couverte de SAINTE-LUCE , de quoi être très remonté car cela fait 5 ans que notre chère municipalité nous fait croire que ce sera bientôt possible...bref , la fracture numérique prend tout son sens ici ..
Eh bien profitant de cela , MEDIASERV il y a deux ans de cela à lancer une vague campagne de séduction [ Opération Séduction chez les Pigeons on aurait pu la baptiser] qui consistait à faire croire à la population de mon quartier qu'il [ MEDIASERV] pouvait nous fournir le très haut débit grâce à un système ; la BLR ..transmission par ondes radios quoi , du pain bénit pour les jeunes de mon quartier qui ne pouvaient plus supporter de surfer sur du bas débit au 31 kbits/s , désireux de goutter au haut débit de 2Megas proposés par le sympathique et sourriant commercial employé par MEDIASERV , ce dernier qui malgré lui à contribuer à ce que MEDIASERV fasse son beurre , puisque toutes les familles chez qui ce jeune homme est passés ont signés pour , dans un premier temps un contrat pour une connection classique 56k illimité , censé évoluer en ADSL haut débit par ondes radios toute bête..
Deux mois plus tard , ma tante qui avait signé reçoit dans sa boite aux lettres un avis de non paiement du dit abonnement cité précédement de la société MEDIASERV basé ENCORE en Guadeloupe!
Etrange puisqu'elle ne se souvient pas avoir reçu le moindre courrier de bienvenue au sein de MEDIASERV, ni même les mots de passes lui permettant de se connecter au service....Mystérieux non?
Du faite elle s'est fait prélevé , amputer de 36 euros deux mois de suite ..sans même avoir profiter de son abonnement.
Voyant la supercherie , elle a du mettre un terme au contrat qui la liait à ses ripoux .
Je vous le dis , il nous faudra beaucoup de temps, nous consommateurs antillais pour être respecté. ..
A l'heure ou je rédige ce témoignage , aucune nouvelle de la BLR , du haut débit dans mon quartier ..Le seul haut débit fiable que j"utilise est celui du campus de Schoelcher , que du bonheur... en plus il à l'avantage d'être free et opé!

Je te souhaite beaucoup de perséverance , de courage pour la suite mon gars , que ton collectif se fasse entendre car il en faut des comme ça pour défendre le droit des consommateurs antillo-guyanais !

Objet: Réponse à votre lettre ouverte


Monsieur,

J'ai suivi avec attention vos différentes interventions sur les forums Martiniquais, et notamment
votre lettre ouverte.

En premier lieu, je souhaite préciser le contexte de l'offre de Mediaserv. Les services sont offerts
en Martinique via l'offre de l'opérateur historique appelée « DSL Access Only», parfois appelée
«option 5 ». Cette offre comprend l'utilisation de la paire de cuivre, la fourniture de la
synchronisation via les DSLAM de l'opérateur historique, et la livraison du trafic de l'ensemble des
clients Mediaserv à un point de livraison appelé « Porte ADSL ». Cette offre est donc basée
intégralement sur la même infrastructure que l'opérateur historique offre à ses propres clients. A
partir de la porte de livraison, Mediaserv a choisi de faire transiter son trafic via « MCN », Middle
Caribbean Network. Ce trafic abouti à Miami et est relayé sur l'ensemble du monde Internet.

A terme, Mediaserv a pour ambition de basculer ses offres sur l'infrastructure du Réseau Haut
Débit Martiniquais afin de profiter de la qualité de ce nouveau réseau à la pointe de la technologie
et mis en place grâce à la Région.

Grâce au câble MCN, et à l'arrivée du Réseau Haut Débit Martiniquais, Mediaserv a pu offrir dès
fin 2007 une baisse de tarif de près de 30% par rapport aux tarifs habituellement constatés. Il est à
noter qu'une partie de la concurrence nous a suivi, en copiant nos offres illimitées vers la
métropole, et en local, sans pour autant égaler nos tarifs' avantageux. Il est donc indéniable que
Mediaserv a d'ores et déjà apporté un changement bénéfique majeur à la population martiniquaise.

Certes, cette révolution numérique est évidemment perfectible. J'ai lu avec attention les axes
d'amélioration que vous nous proposez. Je souhaite les reprendre individuellement:

1. Débit.Mediaserv a pour ambition d'être l'opérateur offrant le meilleur débit de la Martinique. C'est
le cas depuis notre lancement. Il peut arriver qu'exceptionnellement, pour des raisons
techniques, le réseau soit perturbé et que le débit baisse. Cela a été le cas le week-end du
15 août, et, certains clients, sur certain type de trafic, ont pu rencontrer un service inférieur à
ce qu'ils reçoivent habituellement. Nos équipes se sont mobilisées pour trouver des
solutions palliatives, puis curatives. La gêne n'a quasiment pas été ressentie par de
nombreux clients.
Par ailleurs, il est important de rappeler que les débits de nos offres ne sont pas des débits
garantis, mais des débits maximum possibles. Des offres de débit garanti sont disponibles
sur le marché Martiniquais, à des prix assez supérieurs aux offres ADSL. Sur le point précis
de l'offre débit Max, celle-ci a toujours été commercialisée sous cette appellation, qui
indique bien que le débit offert est le maximum permis par la ligne du' client, et donc,
techniquement réalisable.

2. Hotline.A nouveau, Mediaserv a la volonté d'être leader en termes de relation clientèle. Nous avons
régulièrement augmenté le nombre de conseillers clientèles pour suivre la croissance de
notre parc, et procédons à des formations permanentes. Votre remarque sur le nombre de
contacts reçu est fort appropriée, une part inhabituelle de ces contacts étant générés par
des problèmes de l'infrastructure d'accès (pour rappel, notre offre s'appuie pour l'instant sur
l'infrastructure de l'opérateur historique).
Aussi, la nature même de l'offre, reposant en grande partie sur l'opérateur historique, nous
oblige à traiter avec des tiers pour la résolution des incidents. Ces relations sont fortement
régulées au niveau national, et il est vrai que nous aimerions voir notre fournisseur atteindre
un niveau de performance supérieur. Nos équipes ont comme priorité le client, et d'assurer
un service continu à nos clients.

3. Communication.Mediaserv est une entreprise jeune, et nous avons pour objectif d'égaler, voire dépasser,
nos confrères nationaux. La communication est un axe important. Cependant, d'une part,
Mediaserv concentre beaucoup de ses efforts sur le service proprement dit, et d'autre part,
le niveau constaté en Métropole a été atteint après plusieurs années de travail. Nous
souhaitons y arriver beaucoup plus vite, et cette réponse à votre lettre ouverte en est la
démonstration.

4. Délais pour les gestes commerciaux.
Mediaserv a une politique d'écoute et de compréhension de ses clients, contrairement à
d'autres opérateurs qui rejettent en bloc toute demande de la part de ses clients.
Cependant, une analyse de chaque cas est nécessaire, tant sur le fondement de la
demande, que sur le montant à accorder, au risque de reporter sur l'ensemble des clients
des coûts indus. S'il est évident que 4 mois pour traiter une telle demande est un délai
anormal, la grande majorité des demandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 semaines.



En conclusion, je tiens en premier lieu à remercier l'ensemble des clients qui nous ont fait
confiance, puisqu'à ce jour, Mediaserv a conquis plus de 10% du marché de l'internet haut
débit en moins de 9 mois. Par ailleurs, il me semble essentiel de réitérer l'engagement de
Mediaserv auprès de la population martiniquaise de leur offrir un service de qualité, au meilleur
prix. Nos équipes sont fortement mobilisées dans ce sens, pour que notre service progresse
chaque jour.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.



Eric Viel
Directeur des Opérations
Mediaserv
http://www.martiniqueconso.ovh.org/ind ... atest-news